Produktexperten

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Auch in stressigen Situationen darf man sich den Stress gegenüber den Kunden nicht anmerken lassen. Sie sollen sich bei uns stets gut beraten und aufgehoben fühlen.

Ich habe mich für eine Karriere bei Jürgens und für den Job als Produktexperte entschieden, weil ich mich enorm für Fahrzeuge, insbesondere der Marke Mercedes-Benz, begeistere und die Gabe besitze, diese Begeisterung auf unsere Kunden zu übertragen.

Der hohe Kundenkontakt sowie die vielfältigen Aufgaben als Produktexperte haben mich gereizt, diese neue Herausforderung anzunehmen.

Bereits in den ersten Tagen habe ich festgestellt, dass es jeden Tag etwas Neues gibt — viele nette Kunden mit vielen unterschiedlichen Fragen!

Ich freue mich auf die Erfahrungen und auf die Kunden, die ich in Hinblick auf Technik aufklären kann und die vielen strahlenden Gesichter, wenn ich unseren Kunden IHR Fahrzeug übergebe.

Zunächst habe ich bei Jürgens am Standort Lüdenscheid eine 2,5-jährige Ausbildung zum Automobilkaufmann gemacht. Nach meiner 2,5-jährigen Ausbildung stand für meine Karriere bei Jürgens das nächste Kapitel an.

Der Produktexperte bildet die perfekte Schnittstelle zwischen theoretischem Wissen und praktischer Umsetzung.

Diese Kombination ergänzt das Portfolio eines Verkäufers, da man sich ein detaillierteres und gleichzeitig umfassenderes Know-How zu den Produkten aneignet.

Es ist enorm wichtig, sein Wissen kontinuierlich zu ergänzen, um sich zum einen den Standards von Mercedes Benz anzupassen als auch keine Fragen des Kunden unbeantwortet zu lassen.

Dank meines Arbeitgebers und meiner Vorgesetzten besitze sowohl ich als auch die anderen Produktexperten, das Privileg durch gezielte Fortbildungen für das Produkt und durch kundenorientierte Persönlichkeitsentwicklung stets auf dem neuesten Stand zu bleiben und den Kunden bestmöglich zu beraten.

Als Produktexperte muss man viel Wissen mitbringen, nicht nur über unsere Fahrzeuge sondern auch darüber, was wir im Gegensatz zu den anderen Herstellern besser können und was Mercedes-Benz ausmacht.

Wir sind den Verkäufern daher ziemlich ähnlich und versuchen ihnen mit unserem Wissen weiter zu helfen, um sie effizient und bestmöglich zu unterstützen.

Der Arbeitstag ist sehr vielseitig. Eigentlich gibt es bei uns keinen standartisierten Alltag. Die Kundenbetreung ist unser wichtigstes Aufgabengebiet, dazu gehören zum Beispiel die Bedarfsanalyse, Konfigurationen, Probefahrten und persönliche Gespräche.

Jeden Tag gibt es neue Aufgaben und Herausforderungen, sowohl mit den Fahrzeugen, die sich stätig weiterentwickeln, als auch mit den Anforderungen des Kunden.

Es reicht nicht mehr nur ein Fahrzeug zu übergeben. Mittlerweile muss ein Kunde nach Auslieferung die Zeit bekommen die Funktionen kennen zu lernen und für eventuelle Rückfragen eine weitere Einweisung zu erhalten.

Das bringt für mich die Abwechselung mit sich. Jeder Kunde ist individuell und man wird immer wieder mit anderen Fragen vor Herausforderungen gestellt.

Jedes neue Thema wird uns entweder auf Weiterbildung erläutert oder durch die Gemeinschaft geklärt. So weisen wir uns auch gerne über Probleme hin, so dass wir für den Fall schon darauf vorbereitet sind.

Man merkt einfach, dass man mit neuen Themen nicht allein gelassen wird und das ist sehr angenehm. Wir verwenden Cookies, um Inhalte und Anzeigen zu personalisieren, Funktionen für soziale Medien anbieten zu können und die Zugriffe auf unsere Website zu analysieren.

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Mercedes-Benz Product Expert (naam in Duitsland and USA = Product Concierge)

4 thoughts on “Produktexperten

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